Protege Tu Identidad Móvil

Utilizamos tecnologías avanzadas y controles de acceso.

Utilizamos tecnologías avanzadas para proteger las cuentas de los clientes, controlamos el acceso a las mismas mediante medidas de seguridad definidas y ofrecemos a los clientes herramientas para proteger aún más sus cuentas. He aquí algunos ejemplos:

Tecnologías avanzadas

Tecnologías de autenticación para procesos de inicio de sesión
Revisión de ID digitales para transacciones específicas

Controles de acceso

ID de usuario y contraseñas para ayudar a verificar la identidad del usuario
Pasos de autenticación incremental cuando proceda y PIN de seguridad aplicados a las cuentas
Avisos proactivos y reactivos para ofrecer a los clientes información temprana y transparencia sobre determinadas actividades de la cuenta.

En Verizon Value, nuestra principal prioridad es mantener tu información segura. A continuación, puedes encontrar recursos para proteger tu cuenta y estar un paso adelante de la actividad fraudulenta.

Cambio de tarjeta SIM

Reportar un cambio de SIM no autorizado

Si has recibido un mensaje de cualquier marca de Verizon Value avisándote de que se está activando una nueva tarjeta SIM o un nuevo dispositivo en tu línea, y tú no hiciste ni autorizaste esta solicitud, llama a nuestra línea directa contra el fraude al 1-800-711-5793 en cualquier momento entre las 8 AM y la medianoche (hora del Este).

¿Qué es un cambio de SIM no autorizado, también conocido como intercambio de SIM?

Los cambios no autorizados de SIM, también conocidos como ataques de SIM swapping o SIM hijacking, se producen cuando se transfiere un número de teléfono a una tarjeta SIM o perfil eSIM diferente de forma fraudulenta. Si el cambio de SIM se realiza con éxito, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto que contienen códigos de seguridad de un solo uso pueden ser interceptados y se puede acceder a información sensible.

Hay circunstancias en las que pueden producirse intercambios de SIM autorizados. Por ejemplo, cuando se actualiza un dispositivo, se soluciona un problema o se sustituye un dispositivo perdido o robado.

¿Cómo funciona el cambio fraudulento de SIM?

Los cambios de SIM se utilizan para acceder a tus cuentas bancarias u otras cuentas financieras. Antes de realizar un intercambio de SIM, es posible que se investigue tu información personal a través de Internet o de las redes sociales. Esta información se utiliza para acceder a tu cuenta y, a continuación, tu número de móvil se transfiere o intercambia a otra tarjeta SIM o eSIM. Una vez intercambiado, las llamadas y los mensajes de texto se envían a un teléfono diferente. En ese momento, se puede acceder a los códigos de seguridad de un solo uso o a las llamadas que los bancos y otras empresas utilizan para salvaguardar las cuentas de los clientes. En algunos casos, es posible que no sepas que esto ha ocurrido hasta que tu teléfono deje de funcionar.

Cómo protegerse contra el cambio de SIM:

Añade gratis el bloqueo de línea a tu cuenta. El bloqueo de línea le ofrece la posibilidad de bloquear líneas en tu cuenta y prohibir cambios en las tarjetas SIM asociadas a esas líneas. Las solicitudes de cambio de SIM no se procesarán hasta que desbloquee la función de bloqueo de línea.
Más información sobre cómo añadir el bloqueo de línea.
Utiliza contraseñas seguras y únicas. Cada una de tus cuentas online debe tener una contraseña o frase de contraseña fuerte y única. No reutilices contraseñas ni crees contraseñas similares en varias cuentas, especialmente entre redes sociales y cuentas financieras. Activa siempre la autenticación de dos factores cuando esté disponible y utiliza un administrador de contraseñas para crear y gestionar contraseñas complejas.
Desconfía de los mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas no solicitados, especialmente los que te instan a actuar de inmediato y a facilitar datos personales. Nunca nos pondremos en contacto contigo para solicitarte contraseñas, números PIN o de la seguridad social, o información de pago. Si recibes un mensaje de texto sospechoso que dice ser de la marca Verizon Value, reenvíalo al 7726 y luego bórralo. Por último, no compartas información personal por Internet ni respondas a llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto que te pidan información personal.
Actualiza tu seguridad en Internet. Si has sido víctima de un intento de secuestro de la SIM, debes cambiar inmediatamente las contraseñas de las entidades financieras y las cuentas de correo electrónico. Utiliza el «panel de seguridad» de tu proveedor de correo electrónico para buscar cualquier inicio de sesión sospechoso desde ordenadores o lugares que no conozcas. Por último, cambia tus contraseñas con regularidad y revisa tu informe de crédito en busca de cuentas o consultas no autorizadas.

Transferencias de Línea no Autorizadas

Notificación de una transferencia de servicio no autorizada (Transferencia de línea no autorizada)

Si recibes un mensaje de cualquier marca de Verizon Value avisándote de que tu número de teléfono móvil ha sido transferido, va a ser transferido o que has generado un PIN de transferencia de número que no habías solicitado, llama a nuestra línea directa contra el fraude al 1-800-711-5793 en cualquier momento entre las 8 AM y la medianoche (hora del Este). También puedes llamar a nuestro Equipo de Portabilidad al 1-888-808-8010.

¿Qué es una transferencia de línea no autorizada?

Se produce una transferencia cuando un cliente transfiere su servicio de teléfono móvil y su número de teléfono a otro operador. Una transferencia no autorizada se produce cuando el número de teléfono vinculado a la cuenta de un cliente se traslada a otro proveedor sin autorización. Una transferencia no autorizada es una forma de secuestrar tu línea, interceptar tus llamadas y mensajes de texto y acceder a los códigos de seguridad de autenticación. Las Transferencias no autorizadas también tardan más en recuperar el servicio.

¿Cómo funcionan las transferencias de línea no autorizadas?

Las transferencias no autorizadas se utilizan para acceder a tus cuentas bancarias u otras cuentas financieras. Antes de realizar un intercambio de SIM, es posible que se investigue tu información personal a través de Internet o las redes sociales. Esta información se utiliza para acceder a tu cuenta y a continuación, se transfiere o cambia tu número de móvil a otra tarjeta SIM o eSIM. Una vez transferido, las llamadas y los mensajes de texto se envían a otro teléfono. En ese momento, se puede acceder a los códigos de seguridad de un solo uso o a las llamadas que los bancos y otras empresas utilizan para salvaguardar las cuentas de los clientes. En algunos casos, es posible que no sepas que esto ha ocurrido hasta que tu teléfono deje de funcionar.

Cómo protegerse contra las transferencias de línea no autorizadas:

1. Añade Bloqueo de Línea a tu cuenta de forma gratuita. Bloqueo de línea te ofrece la posibilidad de bloquear líneas en tu cuenta, lo que prohíbe la transferencia de tu número.
2. Utiliza contraseñas seguras y únicas. Cada una de tus cuentas online debe tener una contraseña o frase de contraseña fuerte y única. No reutilice contraseñas ni cree contraseñas similares en varias cuentas, especialmente entre redes sociales y cuentas financieras. Activa siempre la autenticación de dos factores cuando esté disponible y utiliza un administrador de contraseñas para crear y administrar contraseñas complejas.
3. Desconfía de los mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas no solicitadas, especialmente los que te instan a actuar de inmediato y a facilitar datos personales. Nunca nos pondremos en contacto contigo para solicitarte contraseñas, números PIN o de seguro social, o información de pago. Si recibes un mensaje de texto sospechoso que dice ser de la marca Verizon Value, reenvíalo al 7726 y luego bórralo. Por último, no compartas información personal por Internet ni respondas a llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto que te pidan información personal.
4. Actualiza tu seguridad en Internet. Si has sido víctima de un intento de secuestro de la SIM, debes cambiar inmediatamente las contraseñas de las entidades financieras y las cuentas de correo electrónico. Utiliza el «panel de seguridad» de tu proveedor de correo electrónico para buscar cualquier inicio de sesión sospechoso desde computadoras o lugares que no conozcas. Por último, cambia tus contraseñas con regularidad y revisa tu informe de crédito en busca de cuentas o consultas no autorizadas.

Apropiación de la Cuenta

¿Qué es la apropiación de la cuenta?

La apropiación de la cuenta se produce cuando se utiliza la información personal de alguien para apoderarse de sus cuentas en línea. Una vez que se accede a ellas, se pueden realizar compras, cambiar contraseñas y editar información personal.

Cómo se accede a los nombres de usuario y contraseñas:

En la Dark Web: Compra de datos a través de mercados de filtración de datos en la dark web.

Phishing: se utilizan correos electrónicos o mensajes de texto falsos para engañar al destinatario y conseguir que facilite información confidencial.

Piratería informática: los piratas informáticos utilizan bots para probar diferentes combinaciones de credenciales en varios sitios para obtener acceso.

Cómo protegerse contra la apropiación de una cuenta:

Utiliza contraseñas seguras. Es importante que cada una de tus cuentas online tenga una contraseña fuerte, única y complicada. Activa la autenticación de dos o múltiples factores cuando esté disponible.
Monitorea tu cuenta. Comprueba las cuentas en busca de transacciones desconocidas o sospechosas y de información sobre envíos o tarjetas de crédito guardadas recientemente.
Protege tu información personal. Asegura tus números de seguro social y de cuenta bancaria y destruye todos los documentos en papel que contengan esta información. Nunca facilites contraseñas o información personal a una persona que te llame sin avisarte, o en respuesta a un correo electrónico o mensaje de texto, aunque suene o parezca legítimo. Nunca nos pondremos en contacto contigo de forma proactiva para pedirte información confidencial, como una contraseña o el PIN de una cuenta, o para realizar una autenticación.

Protección de tu identidad móvil

¿Crees que eres víctima de un fraude?

Los cargos por productos y servicios que no hayas autorizado, o los cambios realizados en la información de tu cuenta podrían ser un fraude. En primer lugar, pregunta a los miembros de tu familia que estén en tu cuenta si han comprado algo sin tu conocimiento. A continuación, ponte en contacto con nosotros para informarnos de cualquier cargo no autorizado; nuestros representantes pueden ayudarte a determinar si has sido víctima de un fraude.

Si alguien ha abierto una cuenta a tu nombre:

Se trata de un robo de identidad. En el desafortunado caso de que tu identidad haya sido robada y utilizada para iniciar transacciones no autorizadas, llama a nuestra línea directa contra el fraude al 1-800-711-5793 en cualquier momento entre las 8 AM y la medianoche (hora del Este).

Es posible que se te pida:

Responder a algunas preguntas sobre la(s) línea(s) o cambios no autorizados
Presentar documentación que apoye tu reclamación

Si alguien ha hecho cambios a tu cuenta de teléfono móvil

Se trata de un robo de cuenta. En el desafortunado caso de que tu cuenta haya sido robada y utilizada para iniciar transacciones no autorizadas de servicios de telefonía móvil, llama a nuestra línea directa contra el fraude al 1-800-711-5793 en cualquier momento entre las 8 AM y la medianoche (hora del Este). Trabajaremos con usted para investigar cualquier caso de actividad fraudulenta.

Es posible que se te pida:

Verificar tu capacidad para acceder a la cuenta
Responder a algunas preguntas sobre la(s) línea(s) o cambios no autorizados
Presentar documentación que apoye tu reclamación

Tengo transacciones bancarias o con tarjeta de crédito no autorizadas

Para disputar cargos en una tarjeta de crédito o en un estado de cuenta bancario, tendrás que ponerte en contacto directamente con tu banco.

Tengo cargos por llamadas telefónicas que no hice

Antes de ponerte en contacto con nosotros, ten en cuenta lo siguiente

¿Podría haber tenido acceso a tu dispositivo otra persona que pudiera haber realizado estas llamadas?

Si aun así determinas que las llamadas y los cargos no son tuyos, llama a nuestra línea directa contra el fraude al 1-800-711-5793 en cualquier momento entre las 8 AM y la medianoche (hora del Este).

Es posible que se te pida:

Verificar tu habilidad para acceder a la cuenta
Responder a algunas preguntas sobre la(s) línea(s) no autorizada(s) o los cambios.

Estoy recibiendo llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto no deseados o sospechosos.

El spam, el phishing, los mensajes de texto y las robo llamadas van en aumento. Si recibes comunicaciones sospechosas de alguien que dice ser tu proveedor de servicios móviles, queremos saberlo.

He recibido un correo electrónico de mi proveedor de servicios móviles, pero parece sospechoso

Para reportar un correo electrónico sospechoso que dice ser nuestro, reenvíalo a phishing@verizon.com. Cuando reenvíes un correo electrónico a nuestra bandeja de entrada de phishing, recibirás una confirmación automática y se revisará la información facilitada. Sólo nos pondremos en contacto contigo directamente si necesitamos información adicional.

He recibido un mensaje de texto de mi proveedor de servicios móviles, pero parece sospechoso

Ocasionalmente enviaremos mensajes de texto a nuestros clientes para cosas como, por ejemplo, notificarle un próximo pago de servicio o enviarle una contraseña de un solo uso (OTP).

Nunca te enviaremos un mensaje para:

Pedir información sobre tarjetas de crédito/pago. No facilite nunca información personal o de pago al remitente de mensajes de texto sospechosos, no solicitados o no deseados.
Pedir el nombre de usuario, la contraseña o el PIN de la cuenta, el número de la seguridad social u otra información personal o sobre la cuenta.

Recibir un mensaje sospechoso normalmente no te pondrá en peligro si no respondes, haces clic en los enlaces o compartes información personal. Si recibes un mensaje de texto sospechoso que dice ser de cualquiera de nuestras marcas, reenvíalo al 7726 y bórralo.

Si haces clic en un enlace o proporcionas información personal en respuesta a un mensaje de texto sospechoso, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para ayudar a proteger tu cuenta y ponerte en contacto con las instituciones financieras u otros servicios que creas que pueden verse afectados.

¿Cómo puedo bloquear llamadas no deseadas?

Para dejar de recibir llamadas no deseadas, envía un mensaje de texto con cualquiera de las palabras clave siguientes al 611611:

SPAM - para descargar la aplicación de bloqueo de llamadas

BLOCK - para recibir instrucciones sobre cómo bloquear un número en tus contactos y/o descargar la aplicación de detección de llamadas

DNC: para inscribirte en el Registro Nacional de No Llamar.

Nota: Si necesitas más información al respecto, puedes consultar la página de preguntas frecuentes dentro del sitio web de cada marca.

Si sospechas que se han producido cambios no autorizados en tu cuenta, te recomendamos:

Cambiar la contraseña de tu cuenta móvil en línea
Cambiar el PIN de tu cuenta
Cambiar las preguntas y respuestas secretas
Confirmar que los datos de tu cuenta son correctos (nombre, dirección, correo electrónico de contacto y usuarios aprobados en tu cuenta)
Comprobar la configuración de tu cuenta para el desvío de llamadas de voz para asegurarte de que no está activado sin tu aprobación
Prestar atención a cualquier cambio, notificación o alerta de texto sobre tu cuenta y ponte en contacto con nosotros rápidamente si tienes alguna duda.
Comprobar la configuración de tu cuenta para el reenvío de correo para asegurarte de que no está activado sin tu aprobación.
Si tu proveedor de correo electrónico lo ofrece, utiliza la configuración de seguridad mejorada.
Mantener una buena higiene del correo electrónico; eliminar los correos innecesarios de organizaciones en las que no querrías que un usuario no autorizado supiera que tienes cuentas.

Bloqueo de línea

El bloqueo de línea es una función de seguridad disponible para los clientes a partir del 18 de julio de 2024. Los clientes pueden bloquear sus líneas para evitar transferencias no autorizadas y cambios de SIM.

El bloqueo de línea estará disponible en la aplicación «Mi cuenta» y en la web para algunas marcas (Straight Talk, Tracfone, Total Wireless, Simple Mobile, Walmart Family Mobile y Page Plus). Cuando esté disponible, los clientes verán un botón para activar o desactivar el bloqueo de línea.

En el caso de otras marcas (Net10, GoSmart y SafeLink), en los sitios web de las marcas se ofrece contenido educativo en el que se indica a los clientes que envíen un mensaje de texto con la palabra «LINELOCK» al 611611 para activar o desactivar la función.

Cuando el bloqueo de línea está activado, no es posible transferir el número de móvil a otro operador ni transferir la línea de servicio a otra tarjeta SIM.

Si el bloqueo de línea está desactivado, hay un periodo de «enfriamiento» de 30 minutos, durante el cual los cambios de SIM y las transferencias permanecerán bloqueadas. En caso de fraude, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proteger su cuenta.

Cuando compres un nuevo dispositivo con una nueva SIM para una línea existente, desactiva el bloqueo de línea antes de activar el dispositivo.

Esta función sólo puede ser activada o desactivada por el propietario de la línea.

Tus Cuentas de Correos Electrónicos

Cambia tu contraseña y preguntas de seguridad.
Revisa las configuraciones de tu cuenta para el reenvío de correos electrónicos y así asegurarte de que no está habilitado sin tu aprobación.
Si el proveedor de tu correo electrónico lo ofrece, aprovecha las configuraciones de seguridad avanzadas.
Mantén una buena higiene del correo electrónico, borrando correos electrónicos innecesarios de organizaciones en las que no querrías que un usuario no autorizado supiera que tienes cuentas.

Buenas prácticas

No utilices nunca la misma contraseña para diferentes cuentas o sitios web. Esto es especialmente cierto en el caso de las contraseñas de cuentas sensibles, como bancos, correo electrónico o servicios móviles.
Utiliza siempre una contraseña segura: al menos 8 caracteres, con letras, números, mayúsculas y caracteres especiales, y piensa en cambiarla cada seis meses.
Considera la posibilidad de utilizar nombres de usuario únicos para todas tus cuentas.
Añade un código de acceso o un bloqueo biométrico a tu dispositivo móvil para evitar el uso no autorizado.
No descargues aplicaciones que no sean de confianza: investiga las que no sean muy conocidas.
Mantén actualizados los sistemas operativos de tus móviles.
Ejecuta un antivirus en tus dispositivos móviles
Opta por la seguridad mejorada siempre que sea posible. Esto se puede encontrar en las páginas de configuración de seguridad de tus diversas cuentas.
Nunca facilites contraseñas o información personal a una persona que te llame sin avisar, o en respuesta a un correo electrónico o mensaje de texto, aunque suene o parezca legítimo. Devuélveles la llamada o visita tu sitio web principal para asegurarte de que realmente estás hablando con quien esperas.
No hagas clic en enlaces inesperados o desconocidos que te envíen por SMS desde una fuente desconocida.

Esto no pretende ser una lista completa y exhaustiva, y siempre debes tener cuidado en todos los aspectos de la seguridad en torno a tus cuentas y tu actividad en línea.